توضح هذه سياسة استرجاع الأموال معايير الأهلية والجداول الزمنية وإجراءات المعالجة وطرق صرف المبالغ المستردة عن ترتيبات السفر المعدلة أو المختصرة أو الملغاة لدى فيرجن نيتشر تورز.
1. أهلية استرجاع الأموال
تحدد أهلية الاسترداد وفقاً للشروط الواردة في سياسة إلغاء الحجز والعقود الفردية مع شركاء الطيران والإقامة والنقل:
- ينطبق الاسترداد فقط على المكونات المؤهلة والقابلة للاسترداد ضمن برنامج مؤكد بعد إلغاء كتابي رسمي.
- الخدمات غير المستخدمة: لا يمكن منح استرداد جزئي أو كامل عند المغادرة المبكرة اختيارياً، أو تفويت النقل من المطار، أو عدم استخدام ليال فندقية، أو عدم تناول وجبات أثناء الرحلة.
- مغادرة الرحلة اختيارياً: إذا قرر المسافر مغادرة الرحلة مبكراً لأسباب شخصية، فإن جميع المصروفات اللاحقة ذات الصلة تكون على مسؤوليته.
2. مواعيد معالجة الاسترداد
عند استلام إخطار إلغاء كتابي معتمد والمستندات الداعمة اللازمة:
- يراجع فريق الحسابات ملف الحجز مقابل غرامات الموردين خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- بعد إنهاء تسويات الموردين والأرصدة، تحول مبالغ الاسترداد المعتمدة خلال 14 إلى 21 يوم عمل.
- يرجى مراعاة دورات المقاصة البنكية الدولية المعتادة حتى تظهر المبالغ في بطاقتك أو كشف حسابك البنكي.
3. طريقة الاسترداد
تصدر المبالغ المستردة المعتمدة فقط عبر قناة الدفع والعملة الأصلية المستخدمة عند سداد الحجز:
- تعاد المدفوعات التي تمت ببطاقة ائتمان أو خصم مباشرة إلى حساب البطاقة نفسه.
- تعاد المدفوعات التي تمت بالتحويل البنكي إلى بيانات الحساب البنكي المعتمدة لصاحب الحساب الأصلي.
- يتحمل العملاء أي رسوم تحويل وسيطة أو فروق تحويل عملة يطبقها البنك أو المؤسسة المالية الخاصة بهم.
4. القوة القاهرة والظروف غير المتوقعة
في الحالات التي تتعطل فيها الرحلات بسبب أحداث قوة قاهرة معترف بها، مثل المخاطر الطبيعية الشديدة أو إغلاق المجال الجوي الدولي أو حظر السفر الحكومي، ستبذل فيرجن نيتشر تورز كل جهد لاسترداد ودائع الموردين. وعندما تقيد شركات الطيران أو المنتجعات الاسترداد النقدي، تقدم قسائم سفر معادلة صالحة لرحلات مستقبلية.
5. مطالبات واستفسارات الاسترداد
للاستفسار عن إلغاء مقدم أو متابعة حالة عملية استرداد معلقة، يرجى التواصل مع قسم الحسابات لدينا:
